ENVIOS Y ENTREGAS
Seguimiento del pedido
Cuando hayamos realizado el envío de tu pedido, recibirás un correo electrónico confirmando que ya hemos realizado el envío de su compra y otro correo o sms con un enlace para poder seguir su pedido en todo momento.
Modalidades de entrega del pedido
En Maulet Outlet Online ofrecemos el envío de nuestros pedidos a través del operador logístico Correos.
En www.maulet.es ofrecemos el envío de nuestros pedidos a través de Correos.
Para ello, disponemos de tres modalidades de entrega:
Entrega en domicilio, entrega en una oficina de correos (recomendado) y entrega en un punto de recogida Citypaq.
Entrega en domicilio:
La empresa de transporte entregará el paquete en tu casa o en la dirección que nos indiques. El transportista hará hasta dos intentos de entrega, por lo general en días laborables consecutivos:
Si aun así no te localizan en la dirección de entrega, dejarán el paquete en una oficina para que puedas ir a recogerlo en los siguientes días: durante 7 días en una oficina de Correos.
Puedes ver los intentos de entrega realizados mediante el enlace de seguimiento de tu pedido.
Entrega en una oficina de correos o en un punto de recogida Citypaq:
Si por motivos de horario te resulta difícil estar en casa para recibir el pedido, puedes solicitar que se entregue en una oficina de correos o en un punto de recogida Citypaq. Así te será más fácil ir a recogerlo cuando puedas.
Las oficinas de correos están repartidas en todo el territorio nacional y dispone de más de 4000 puntos de recogida Citypaq en agencias de mensajería, centros comerciales, gasolineras, kioscos o locales.
Si tu dirección ya está predeterminada, puedes elegir la opción de envío en punto de recogida haciendo clic en “Dirección de envío” en el proceso de compra. Puedes consultar el más cercano aquí.
Una vez que llegue tu pedido, recibirás un sms o correo electrónico para recoger tu pedido y dispone de para recoger tu paquete. En caso de no retirarlo en un plazo de 5 días desde la recepción en el punto, se remitirá nuevamente SMS y mail de recordatorio. Una vez recogido, el envío figurará como entregado en los sistemas de Correos.
Las empresas de transportes a veces tardan en actualizar los datos, por favor ten en cuenta esto ya que a veces pueden tardar varias horas o días en mostrar información actualizada.
Después de haber realizado el pedido recibirás un correo de confirmación informando del plazo estimado de entrega de tu pedido. Este plazo puede variar dependiendo de los artículos seleccionados, tu ubicación y la forma de envío.
Si han pasado 10 días desde que recibiste el correo de confirmación de tu pedido y no has recibido tu paquete, contacta con nosotros.
Gastos y plazos de envío
Todos los artículos adquiridos en www.maulet.es tiene los gastos de envío gratis en Península Ibérica y e Islas Baleares.
En caso de devolución o los gastos de envío también corren por nuestra cuenta.
¿Dónde envía Maulet Outlet Online?
De momento, Maulet Outlet Online sólo realiza envíos a la Península Iberíca e Islas Baleares, excluyendo el archipiélago Canario, Ceuta y Melilla.
Trabajaremos para llegar a mas destinos en un futuro cercano.
Hubo un error y recibí un artículo que no he pedido
Si lo recibes directamente del transportista y sabes que no es para ti por favor no lo aceptes y devuélveselo al transportista. Si ya lo has recibido y al abrirlo sabes que tú no has hecho el pedido o el artículo esta erróneo, por favor, contáctanos para realizar la devolución del artículo.
Información sobre paquetes o artículos dañados
Sentimos mucho si te ha llegado un artículo dañado o defectuoso. Para tramitar una reclamación, haz clic en el botón Formulario.
Nuestro deseo siempre es que tus pedidos lleguen perfectos. Pero a veces las empresas de transportes dañan los paquetes y aunque esto no sea responsabilidad directa nuestra, te pedimos disculpas por ello. Si quieres devolver algún producto del pedido, que ha llegado dañado, por favor envíanos un correo a info@maulet.es con fotografías del paquete y el artículo y puedes usar la misma caja o bolsa que recibiste u otro embalaje para hacernos la devolución. Lamentablemente no podemos enviarte una caja nueva para la devolución.
Siempre que algún artículo no te llegue en perfectas condiciones, contacta con nosotros.
Por favor, rellena el formulario para que podamos resolver tu consulta cuanto antes. Te contactaremos por correo electrónico para indicarte los pasos a seguir.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Puedo devolver un artículo?
Tienes el derecho a devolver cualquier artículo sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 14 días. El plazo de para devoluciones empieza a contar el día que tu u otra persona designada por ti haya realizado el pedido y termina a los 14 días.
Recuerda que el artículo no puede estar usado y tiene que conservar todas las etiquetas, de lo contrario no lo podremos aceptar tu devolución. No podemos aceptar una devolución de artículos en las mismas condiciones en las que se entregaron, sin etiquetas, con olor (sudor, tabaco, perfume, etc.) o que hayan sufrido algún daño tras la entrega. En este caso Maulet Outlet Online, según el estado que reciba los artículos, las donará a entidades sin ánimo de lucro o las destruirá.
Si un artículo no te gusta o la talla que has pedido no te va bien, no podemos hacer un cambio por otro artículo o talla. Puedes realizar la devolución gratuita y hacer un nuevo pedido.
Para devolver un artículo enviado por Maulet Outlet Online, tienes la opción de hacerlo a través de la misma empresa que envió tu pedido (Correos), con la etiqueta que hay dentro del pedido. Podrás dejar tu devolución en una oficina de Correos. Todas las opciones de devolución son completamente gratuitas.
Recuerda que es necesario hacer el proceso de devolución rellenado el formulario de contacto y usando la misma empresa de transportes que te entregó tu compra. No se puede hacer el proceso de devolución por teléfono o presencialmente.
Como devolver un artículo
Recuerda que el artículo no puede estar usado y tiene que conservar todas las etiquetas, de lo contrario no lo podremos aceptar tu devolución.
Cuando recibes tu pedido, siempre dentro de la caja o bolsa hay un documento o etiqueta para realizar la devolución.
Puedes usar la misma caja o bolsa, meter el artículo y entregarlo en una oficina de Correos.
Quita la etiqueta de envío del exterior del paquete y pega, en su lugar, la etiqueta de devolución correspondiente que hay dentro de la caja o bolsa.
A continuación, cierra bien el paquete y llévalo a la oficina de Correos. Recuerda que es necesario que registres la devolución en tu cuenta de Usuario, para que la etiqueta esté activa y podamos tramitar la devolución de tu pedido.
Una vez que llegue a nosotros, te devolveremos tu dinero. Si pagaste tu pedido mediante transferencia te pediremos los datos de una cuenta bancaria para hacerte una transferencia.
Pueden pasar hasta 15 días laborables (lunes a viernes) desde que entregues el paquete en la oficina de Correos hasta que lo recibamos en nuestro almacén y el sistema tramite tu devolución.
¿Los gastos de envío también se devuelven?
En caso de que hayas desistido de la compra procederemos a reembolsarte los pagos que hayas efectuado, incluidos los gastos de envío, si los ha habido, excepto:
- Si decides un modo de envío más costoso, diferente a la modalidad con menos coste de envío que ofrezcamos).
Artículo defectuoso
Sentimos mucho si te ha llegado un artículo dañado o defectuoso. Para tramitar una reclamación, haz clic en el botón Formulario.
Por favor, rellena el formulario con toda la información que te solicitamos para que podamos resolver tu consulta cuanto antes. Te contactaremos por correo electrónico para indicarte los pasos a seguir.
Cómo recibir el dinero de una devolución
Puedes entrar en tu cuenta para ver el estado de tu devolución.
Dependiendo de la forma de pago que hayas utilizado, te reembolsaremos de la siguiente manera:
- Tarjeta: recibirás un abono en la cuenta asociada a tu tarjeta, que podrás comprobar en el extracto de la misma.
- Transferencia bancaria: recibirás un abono directamente en tu cuenta bancaria. Para recibir el dinero de tu devolución en tu cuenta bancaria, necesitamos los 3 datos siguientes:
- Nombre completo del titular de la cuenta.
- Número de cuenta IBAN (siempre empieza por dos letras y consta de 24 caracteres
- Número BIC (SWIFT). (Código de identificación bancaria que consta de 8 u 11 caracteres).
Recuerda que pueden pasar hasta 10 días laborables (lunes a viernes) desde que entregues el paquete al transportista hasta que lo recibamos en nuestro almacén y realicemos tu devolución.
El artículo no puede estar usado y tiene que conservar todas las etiquetas, de lo contrario no lo podremos aceptar tu devolución.
En caso de que hayas pagado los gastos de envío estándar, te los reembolsaremos si devuelves todos los artículos de tu pedido. Los gastos del envío Premium no son reembolsables.
Devolución sin la caja o bolsa enviada por Maulet Outlet Online
En caso de que no conserves la caja o la bolsa enviada por Maulet Outlet Online puedes devolver tu compra con cualquier otro embalaje. Asegúrate de que vaya bien preparado para el transporte para que no se dañe.
